11月25日，应急管理部消防救援局官方微博“中国消防”发布了一则消防救援视频，称近日天津河西区一女子头发被卷入卷发棒，求助天津河西消防。消防出动一辆救援车、6名消防员救援，到场用工具拆解。此事引发热议，网友质疑女子行为浪费公共资源。

报假警违法是人尽皆知的常识。但如今，困扰119的更多的并非谎报警情，而是随意报警。近年来，消防接到的“奇葩”报警层出不穷，比如，要求消防员帮忙开锁、抓老鼠、搬东西等等。

究其原因，主要在于职责不够清晰。随着职能的扩展，119火警台现在不只受理火警电话，还受理抢险救援和社会救助类的警情。不过，究竟哪些情况可以求助119，并没有明确规定。出于为民服务的宗旨，只要有群众求助，消防部门一般都会出警。于是，有些人俨然把119当作免费劳动力，为了省钱省事求助消防的情况屡见不鲜。比如，有老人三次丢了家门钥匙都报警求助，消防员劝其求助开锁公司，老人却称“找开锁公司要钱”。

群众有困难求助消防，固然是信任的体现，但消防部门有其自身的重要职责，为民服务也应有边界。比如，遇到头发被卷入卷发棒的情况，当事人完全可以自行将头发剪掉，或是找附近的理发店帮助。消防部门出动救援车和6名消防员，明显属于“高射炮打蚊子”，而且也没有美发行业人士处理得那样专业。假如此时有地方出现火情，很可能影响紧急救援工作。

事实上，和119一样，110也曾经饱受非警务类求助、无效报警等的影响。对此，公安部专门制定了《110接处警工作规则》，明确了110报警服务台受理报警、求助、投诉的范围。2016年，公安部还召开会议，推广岳阳等地实行的“12345，服务找政府。公安110，为民保安宁”的经验。经过媒体的大力宣传，“110只管7件事”的意识已经深入人心，随意报警现象大大减少。

119也有必要借鉴110的工作经验，为自身减负。没有规矩，不成方圆。当前，有关方面需要为119制定接处警规则，明确受理范围，并加以广泛宣传。这样既能够让广大群众心中有数，合理使用报警电话，从源头减少“奇葩”警情；同时也给消防部门对职责之外求助说不的权利，可以引导群众通过适当渠道解决对应的诉求，把宝贵的救援资源用到刀刃上。

来源：新华社客户端